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其他资料与常用命令（可折叠手册）

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AT+CSCA?
设备服务器常用命令与排查提示
  • 提示1：如果 etms 或 esps 页面进不去，尝试先关闭，再启动 tomcat。
  • 提示2：如果 esps 页面能进去但设备都不在线，尝试重启 esps。
  • 提示3：如果服务器意外重启（例如欠费关机），建议依次重启 tomcat、etms、esps。

Tomcat（以 tomcat 用户运行）

关闭：sudo -u tomcat /usr/local/tomcat/bin/shutdown.sh
                    开启：sudo -u tomcat /usr/local/tomcat/bin/startup.sh

ETMS

重启：etmd restart
                    查看状态：etmd status

ESPS

查看状态：espsd status
                    重启：espsd restart
设备逻辑与基本概念
  1. 设备分为两种：simpool（卡池，简称 B 设备）和 goip（网关设备，简称 A 设备）。
  2. simpool：通常有 128–512 个卡槽，仅能插卡，需配合网关使用，有后台用于设置集中网管与 ESP 配置。
  3. goip：通常有 1–64 个端口，对应相同数量的卡槽，可单独使用并提供更丰富的短信/电话控制功能。
  4. ETMS（集中网管系统）：用于注册设备账号，需在设备配置页将设备指向 ETMS（填写 ETMS IP/端口/账号/密码），可通过 ETMS 直接访问设备。
  5. ESPS：A、B 设备间的桥梁，可添加设备并绑定 B 设备卡槽到 A 设备端口。
  6. simpool 配置集中网管路径示例：系统设置 » 设备管理 » 设备网管（先在 ETMS 添加设备账号）。
  7. goip 配置集中网管路径示例：系统设置 » 用户及设备管理 » 设备网管（先在 ETMS 添加设备账号）。
  8. simpool 设置 ESPS：基本设置 » ESP 设置（先在 ESPS 添加设备，并设置账号/密码/设备类型）。
  9. goip 设置 ESPS：网管设置 » SIMPOOL 设置 » 基本设置（先在 ESPS 添加设备，并设置账号/密码/设备类型）。
快速排查与建议
  • 顺序重启：先停止 tomcat，再重启 ETMS、ESPS，然后启动 tomcat（当服务相互依赖，按此顺序可减少错误）。
  • 若单个服务页面可访问但设备离线，优先重启该服务并检查网络、防火墙与端口映射。
  • 如遇服务器意外关机，检查系统日志、磁盘与防火墙规则，再依次重启服务。
客户创建任务选错了坐席，或者忘记选坐席，要把某个任务下的会话全部切给一个坐席账号（操作步骤与 SQL 示例）
  1. 确认客户提供的任务名称、客户账号、坐席账号拼写无误。
  2. 查询任务：
    select * from tb_task where task_name = "20260203-001439";
    从结果中记下 task 的 id 与 assignment_rule、user_id 字段。
  3. 查询客户账号：
    select * from sys_user where user_name = "客户账号";
    记下该用户的 id。
  4. 核对任务归属：确认 sql1 结果的 user_id 是否等于 sql2 结果的 id。
  5. 查询坐席账号：
    select * from sys_user where user_name = "坐席账号";
    记下坐席的 id并确认其 parent_id 是否指向客户账号 id。
  6. 修改任务分配策略（将 assignment_rule 中的目标改为 坐席_id）：
    update tb_task set assignment_rule = '{"type":"agents","targets":[坐席_id],"strategy":"random"}' where id = 任务_id;
  7. 将已分配的会话全部切给坐席：
    update tb_session set user_id = 坐席_id where task_id = 任务_id;
  8. 校验：再次查询 tb_session 和 tb_task 确认 user_id 与 assignment_rule 已正确更新。
分站安装相关步骤
  1. 服务器防火墙开放端口：80、8822。
  2. 安装 JDK（无特殊版本要求，安装完成后可通过 java -version 校验）。
  3. 安装 MySQL（重要）：
    • 在“设置端口”界面，勾选开启防火墙端口。
    • 在“设置密码”界面，勾选允许远程连接。
    • 设置并妥善记录 root 密码或业务账号密码。
  4. 解压 Redis.zip，启动 Redis\redis-server.exe。
  5. 解压 Nginx.zip，将前端页面放入 nginx\shuangxiang 文件夹； 修改 nginx\conf\nginx.conf 中 server 模块 IP 为分站对应 IP。
    注意：配置文件请在本地修改后上传替换；每次修改后都需要重启 nginx\nginx.exe。
  6. 本地使用 Navicat 远程连接数据库，执行初始化sql文件：bidirectional_initial.sql。
  7. 启动后端 jar 包（当前解压包不含该文件，需另外获取）。
  8. 下载相关文件